Garantien und Kundendienst

REKLAMATIONEN

Wie man eine Reklamation einreicht

Alle Reklamationen bezüglich der Produkte oder des Online-Shops können Sie wie folgt einreichen:

schriftlich an die Adresse: FACHOWIEC JAKUB ŚWIĘTEK ul. Grunwaldzka 390, 60-169 Poznań, Polen;
in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: serwis@fachowiec.com.

Die Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation kann an folgende Adresse erfolgen: FACHOWIEC JAKUB ŚWIĘTEK

ul. Grunwaldzka 390, 60-169 Poznań, Polen.

Inhalt der Reklamation

Es wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung Folgendes anzugeben:

(1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Vertragswidrigkeit;

(2) Forderung nach der Art und Weise, wie die Vertragskonformität hergestellt werden soll, oder eine Erklärung zur Preisminderung bzw. zum Rücktritt vom Vertrag oder ein anderer Anspruch; sowie

(3) Kontaktdaten des Reklamierenden – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.

Die oben genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden. Sollten sich die angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Reklamation ändern, ist der Reklamierende verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

Der Reklamation können vom Reklamierenden Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beigefügt werden, die mit dem Gegenstand der Reklamation zusammenhängen.

Wir können den Reklamierenden auch um zusätzliche Informationen oder die Zusendung von Beweisen (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch uns erleichtert und beschleunigt.

Wann erhalten Sie eine Antwort auf die Reklamation

Der Verkäufer wird auf die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang, reagieren.

Wo finden Sie die rechtlichen Regelungen zu Reklamationen

Grundlage und Umfang der Haftung für die Vertragskonformität des Produkts werden durch allgemein geltende Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere im Zivilgesetzbuch, im Gesetz über Verbraucherrechte sowie im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (GBl. Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen).

Es gibt zwei Arten der Haftung für die Vertragskonformität des Produkts:

gesetzliche Haftung des Verkäufers – dies ist die sich aus den gesetzlichen Vorschriften ergebende Haftung; nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen, wo diese geregelt ist; diese Haftung kann gegenüber Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
vertragliche Haftung (z. B. Garantie, die vom Garanten gewährt wird) – dies ist eine zusätzliche Haftung, die Anwendung findet, wenn ein bestimmtes Produkt z. B. von einer Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller). Detaillierte Regelungen zur Haftung auf Grundlage der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an einem anderen Ort bezüglich der Garantieerteilung;

Nachfolgend finden Sie detaillierte Regelungen zur Haftung des Verkäufers auf Grundlage der gesetzlichen Vorschriften – abhängig von der Art des Produkts (bewegliche Sache, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistung):

Bestimmungen bezüglich der Reklamation des Produkts – einer beweglichen Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), jedoch unter Ausschluss einer beweglichen Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient – welches vom Kunden auf der Grundlage eines ab dem 1. Januar 2023 mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben wurde, werden durch die Vorschriften des Gesetzes über Verbraucherrechte in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung bestimmt, insbesondere Art. 43a - 43g des Gesetzes über Verbraucherrechte. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts.

Bestimmungen bezüglich der Reklamation des Produkts – digitaler Inhalte oder Dienstleistungen oder einer beweglichen Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient – welches vom Kunden auf der Grundlage eines ab dem 1. Januar 2023 mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags (oder vor diesem Datum, sofern die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgte) erworben wurde, werden durch die Vorschriften des Gesetzes über Verbraucherrechte in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung bestimmt, insbesondere Art. 43h – 43q des Gesetzes über Verbraucherrechte. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts.